Beit Jala /فلسطين برس – Dans le cadre d’une démarche visant à élever le niveau des services municipaux et à accroître l’efficacité de leur prestation aux citoyens, la municipalité de Beit Jala a inauguré le Centre de services publics, en présence du président et des membres du conseil municipal, des représentants du ministère du Gouvernement local et de l’organisme de soutien VNG International, ainsi qu’un certain nombre de personnalités officielles et de représentants d’institutions locales. L’ouverture du centre s’inscrit dans le cadre des efforts de la municipalité pour développer l’environnement de travail et faciliter la réalisation des transactions des citoyens avec plus de rapidité et d’organisation, de manière à améliorer la qualité des services et à répondre aux besoins de la communauté locale.
Dans le cadre de la clarification des objectifs du projet et de la vision de la municipalité en matière de développement des services, le maire de la municipalité de Beit Jala, Vladimir Kharoufa, a passé en revue les caractéristiques les plus marquantes du Centre de services publics, soulignant que son ouverture représente une étape importante dans le processus de modernisation du travail municipal et s’inscrit dans un plan intégré visant à simplifier les procédures, à accroître l’efficacité des services et à évoluer progressivement vers un système électronique intégré répondant aux besoins des citoyens.
Vladimir a souligné que l’ouverture du Centre de services publics découle de la volonté de la municipalité de faciliter l’accès des citoyens aux services et de réaliser leurs transactions de manière rapide et efficace, en leur offrant un guichet unifié qui leur évite de se déplacer entre les différents services municipaux.
Il a expliqué que le projet de centre a commencé il y a environ deux ans et qu’il fait partie du plan de transformation numérique de la municipalité et pour parvenir à une municipalité électronique intégrée, de sorte qu’à l’avenir, le citoyen puisse effectuer ses transactions et communiquer avec la municipalité électroniquement depuis son domicile via téléphone ou Internet, ce qui réduit le besoin de contrôle personnel, et améliore la qualité des services et la transparence des procédures, car le citoyen pourra suivre sa transaction et connaître le stade où elle est atteinte.
Kharoufa a souligné que le projet comprenait la saisie de toutes les données municipales dans le système électronique, y compris les registres, les terrains, les routes, les infrastructures et les données financières, considérant que la numérisation de ces informations représente la base pour passer à un système municipal entièrement électronique.
Il a ajouté que la municipalité espère, d’ici deux ou trois mois, achever les étapes de la transformation numérique, exprimant son espoir que la municipalité de Beit Jala soit l’une des premières municipalités du gouvernorat à fournir ses services par voie électronique de manière intégrée, soulignant que cette réalisation sera obtenue grâce à un travail progressif et une application pratique au service des citoyens.
Vladimir a déclaré que les employés du Centre de Service Public ont reçu la formation et les qualifications nécessaires pour fournir efficacement divers services municipaux, soulignant que la prochaine étape verra également le développement des services d’infrastructure, notamment ceux liés aux routes, parallèlement à l’achèvement du projet de transformation électronique avant la fin de l’année.
En conclusion de son discours, Kharoufa a souligné que l’évolution vers les services électroniques nécessite du temps pour que tous les citoyens s’y habituent, en particulier les personnes âgées, dont certaines préfèrent les transactions papier. Il a souligné que la municipalité continuera à fournir des services dans les deux sens pendant la phase de transition, tout en respectant les choix des citoyens et en travaillant à la mise en œuvre de sa vision et des projets dans lesquels elle s’est engagée pour servir la ville de Beit Jala.
Cette évolution s’inscrit dans une tendance plus large menée par le ministère du Gouvernement local visant à renforcer les capacités des autorités locales palestiniennes et à élever le niveau des services fournis aux citoyens. Pour sa part, le directeur du gouvernement local du gouvernorat de Bethléem, Muhammad Hassasneh, a expliqué l’importance de ces projets pour soutenir la stabilité des municipalités et développer leurs systèmes administratifs et financiers.
Muhammad a souligné que le projet de développement de centres de services publics s’inscrit directement dans la stratégie du gouvernement palestinien visant à soutenir la stabilité des autorités locales et à renforcer leurs capacités financières et administratives, ce qui se reflète dans la qualité des services fournis aux citoyens.
Hassasneh a expliqué que le projet s’inscrit dans le cadre d’une coopération conjointe entre le ministère du Gouvernement local et l’Union néerlandaise des municipalités, où un certain nombre de municipalités ont été choisies comme modèles expérimentaux pour travailler à l’amélioration des revenus et à la stabilité financière des autorités locales, notant que l’objectif principal est de permettre aux municipalités de fournir des services plus efficaces et de répondre aux besoins des citoyens.
Muhammad a ajouté que la création de centres de services publics modernes dans les municipalités palestiniennes représente une étape importante vers la facilitation de l’accès des citoyens aux services et à l’information, en fournissant un environnement organisé et confortable qui prend en compte les besoins de divers groupes, y compris les personnes handicapées et les personnes âgées, ce qui renforce le principe d’accès équitable aux services.
Hassasna a souligné que le ministère du Gouvernement local travaille continuellement pour soutenir les municipalités, développer leurs systèmes et améliorer leur efficacité, en mettant à jour les lois et réglementations régissant le travail des organismes locaux et en activant leur rôle dans la fourniture de services de la manière requise au citoyen palestinien.
L’interaction avec l’ouverture du centre ne s’est pas limitée aux seules institutions locales, mais les citoyens ont également exprimé leur appréciation pour cette démarche, soulignant que la présence d’un centre unifié de services améliorerait la communication avec la municipalité et faciliterait le suivi de leurs transactions quotidiennes.
Au moment où la municipalité de Beit Jala achève ses efforts pour développer ses services et s’orienter vers le système électronique, cette réalisation est le fruit de la coopération et du partenariat avec les organismes d’appui qui ont contribué à la mise en œuvre du projet et au développement de ses composantes. Dans ce contexte, le représentant de VNG International et de la Fédération des Communes néerlandaises, Bashar Jumaa, a évoqué les étapes de mise en œuvre du projet et ses objectifs au niveau du développement de la performance institutionnelle de la commune.
Bashar Jumaa a expliqué que l’ouverture du Centre de service public représente la dernière étape d’un projet intégré mis en œuvre par la Fondation en partenariat avec la municipalité de Beit Jala, notant que les travaux ne se limitaient pas à la création du centre, mais comprenaient plutôt une série d’interventions visant à développer la performance institutionnelle et à accroître l’efficacité des services municipaux.
Jumaa a déclaré que le projet comprenait l’automatisation d’un certain nombre de processus administratifs au sein de la municipalité, le développement de systèmes de dénomination et de numérotation, en plus d’introduire des améliorations dans les procédures de travail qui contribuent à accélérer l’achèvement des transactions et à obtenir une plus grande précision et organisation dans la fourniture des services aux citoyens.
Bashar a ajouté que la refonte du Centre de service public répondait aux besoins des visiteurs, à mesure que les installations internes étaient développées et que la zone du centre était agrandie, offrant un environnement plus confortable et rationalisé, prenant en compte les besoins des personnes handicapées et des personnes âgées, ce qui reflète une tendance vers la fourniture de services plus complets et plus faciles à tous les segments de la société.
Jumaa a expliqué que le choix de la municipalité de Beit Jala pour mettre en œuvre le projet n’était pas une décision unilatérale de l’organisation, mais plutôt une décision d’un comité de pilotage composé du ministère du Gouvernement local, du Fonds de développement et de prêt des autorités locales, de l’Union des municipalités palestiniennes et de l’Union des municipalités néerlandaises.
Bashar a souligné que le projet s’inscrit dans un programme visant à accroître les revenus locaux des autorités locales, en améliorant les systèmes administratifs et financiers, et en permettant aux municipalités de gérer leurs ressources de manière plus efficace, ce qui se reflète directement dans la qualité des services fournis aux citoyens, soulignant qu’une municipalité qui dispose de ressources et d’une gestion efficaces est plus capable de mettre en œuvre des projets et de répondre aux besoins de la communauté.
Concernant l’impact du projet sur les citoyens, Jumaa a expliqué que les sondages d’opinion réalisés au cours des étapes du projet ont montré une augmentation du niveau de satisfaction des citoyens à l’égard des services municipaux, espérant que le Centre de Service Public contribuera à améliorer cette satisfaction, car il s’agit du principal point d’accueil qui fournit des services plus rapides et plus organisés, et réduit le temps et les efforts des visiteurs.
Il a souligné que la Fondation est impatiente de transférer cette expérience à d’autres municipalités palestiniennes, si le soutien fourni par le ministère néerlandais des Affaires étrangères se poursuit, notant que le succès de l’expérience de Beit Jala constituera un modèle pratique sur lequel on pourra s’appuyer pour développer des centres de services publics dans diverses autorités locales.
En conclusion de son discours, Jumaa a souligné que le succès des projets de développement dépend du partenariat entre la municipalité et le citoyen, expliquant que la municipalité est tenue de fournir des services efficaces et de qualité, tandis que l’engagement des citoyens et des institutions locales dans leurs devoirs, y compris le paiement des taxes et obligations municipales, contribue à renforcer la stabilité financière de la municipalité et lui permet de continuer à développer ses services et à mettre en œuvre des projets de développement qui servent la communauté locale.
L’interaction avec l’ouverture du centre ne s’est pas limitée aux seules institutions locales, mais les citoyens ont également exprimé leur appréciation pour cette démarche, soulignant que la présence d’un centre unifié de services améliorerait la communication avec la municipalité et faciliterait le suivi de leurs transactions quotidiennes.
L’ouverture du nouveau centre de services publics dans la municipalité de Beit Jala a été largement saluée par les citoyens et les représentants des institutions communautaires locales, qui ont confirmé que le centre représente un saut qualitatif dans le niveau des services fournis, en offrant un environnement plus confortable et organisé pour réaliser des transactions et obtenir les informations et consultations nécessaires.
Les citoyens ont indiqué que cette étape contribuera à faciliter leur accès aux services municipaux et à réduire le temps et les efforts consacrés au suivi de leurs transactions, soulignant l’importance de continuer à développer des services pour répondre aux besoins de la communauté locale et améliorer la communication entre la municipalité et les citoyens.
Une représentante de l’Association Notre Authentique Patrimoine des Femmes à Beit Jala a déclaré que le centre constitue un ajout important à la ville, car il offre un lieu confortable aux citoyens et leur facilite la communication avec la municipalité, saluant les efforts de la municipalité pour développer ses services et répondre aux besoins de la population.
Le citoyen Jihad Hamidan Abu Saeed, habitant de Beit Jala, a déclaré que la création du centre représente une étape positive qui améliorera le niveau de services fournis aux citoyens, expliquant que la présence d’un centre unifié pour recevoir les visiteurs et répondre à leurs demandes contribuera à accélérer la réalisation des transactions et à alléger les charges pesant sur les citoyens, au lieu de se déplacer entre les différents départements de la municipalité.
Il a ajouté que de telles initiatives reflètent l’intérêt de la municipalité à développer ses services et à améliorer la qualité du travail, exprimant son appréciation pour les efforts déployés dans la mise en œuvre du projet, et soulignant que les citoyens attendent avec impatience le développement continu des services pour répondre à leurs besoins et faciliter leurs transactions quotidiennes.
Entre la vision de la municipalité en matière de transformation numérique, le soutien des partenaires et des institutions officielles et les aspirations des citoyens à améliorer le niveau des services, il est clair que l’ouverture du centre de services publics dans la municipalité de Beit Jala représente plus qu’un simple espace d’accueil des visiteurs, mais constitue plutôt une étape importante dans le chemin du développement du travail municipal et de l’amélioration de la qualité des services fournis aux citoyens. Le projet combine l’amélioration de l’environnement d’accueil des citoyens, la simplification des procédures et la transition progressive vers la transformation numérique et la e-communalité, permettant de réaliser plus rapidement et d’effectuer un suivi des transactions de manière plus claire et transparente.
Cette réalisation reflète le résultat d’un partenariat entre la municipalité de Beit Jala et les organismes de soutien, dans le but de construire un système de services plus efficace répondant aux besoins de la communauté locale. Alors que les étapes de numérisation et de développement des systèmes administratifs se poursuivent, la municipalité cherche à établir un modèle municipal moderne qui renforce la confiance et le partenariat avec les citoyens et ouvre la voie à une nouvelle phase d’administration municipale basée sur la qualité, la simplicité et l’innovation.
